КУЛЬТУРА СПІЛКУВАННЯ МЕНЕДЖЕРА В КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ

Анотація

Термін "конфлікт" у буквальному перекладі з латинської означає "зіткнення" і
визначається вченими, здебільшого, через поняття "протиріччя". Проте суперечності
існують у будь-якому колективі, але не всяке протиріччя викликає конфлікт. Люди
можуть не погоджуватися один з одним в оцінці тих чи інших явищ, мати різні погляди і
водночас дружно й узгоджено працювати. Незгода не завжди спричинює конфлікт.
Перешкоди на шляху до досягнення цілей можна усунути і мирним шляхом, не
допускаючи конфлікту. Протиріччя призводять до конфліктів тоді, коли зачіпають
соціальний статус групи або особистості, матеріальні чи духовні інтереси людей, їхній
престиж, особисту гідність. Таким чином, конфлікт – це порушення нормальної
міжособистісної або групової взаємодії, що виражається у формі активного зіткнення
тенденцій, оцінок, принципів, думок, характерів, еталонів поведінки.