ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ У СТРУКТУРІ ПРОФЕСІЙНОЇ МОВНОЇ ОСОБИСТОСТІ МАЙБУТНЬОГО ФАХІВЦЯ СФЕРИ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Abstrakt

Сфера послуг належить до професій типу «людина-людина», що передбачає сформовані уміння і навички вербальної і невербальної комунікація У статті розглянуто поняття «мовна особистість», «професійна мовна особистість», виокремлено їх сутнісні характеристики. З’ясовано, що професійна мовна особистість майбутнього фахівця сфери обслуговування має трирівневу структуру (нульовий, логіко-когнітивний, діяльнісно-комунікативний рівні), що зумовлює поетапність її становлення; проаналізовано об’єктивні і суб’єктивні чинники, що впливають на професійну мовну особистість. Обґрунтовано роль і місце професійних якостей у структурі професійної мовної особистості фахівця досліджуваної галузі. Шляхом анкетування визначено професійні якості, формування яких відбувається в процесі рідномовної підготовки. З огляду на релевантність професійних якостей їх поділено на інтегральні (вибір мови, наявність мовної свідомості, почуття мовного обов’язку, мовну стійкість) та диференційні, останні кваліфіковано як такі, що відрізняють професійну мовну особистість сервісного фахівця від представників інших професій; у системі диференційних якостей виокремлено вербальні і невербальні. Виявлено, що найбільш актуальними для майбутнього працівника сфери обслуговування є сформованість таких диференційних якостей, як: комунікативність, компліментарність, увічливість, емоційність, нормативність, низька конфліктогеннність, коректність, креативність.